POLÍTICA DE ENTREGA
En ACEROS BONILLA SAS, nos esforzamos por la excelencia y su plena satisfacción. Para garantizar que cada entrega sea perfecta, le solicitamos su valiosa atención a los siguientes detalles:
Compromiso de entrega: Su material será entregado dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles en Bogotá para productos ya terminados, ya para entregas por fuera de la ciudad o medidas especiales ya se daría el tiempo según las especificaciones del producto y sitio de entrega.
Su rol en la verificación: Su participación es esencial al momento de la entrega. Por favor, verifique minuciosamente la cantidad, peso y estado del material, asegurándose de que coincida exactamente con nuestra remisión. Este paso es vital para un proceso sin contratiempos.
Autenticidad de la documentación: Para proteger su compra y asegurar la legitimidad, solo acepte la recepción de material cuando este viene acompañado de papelería oficial de ACEROS BONILLA SAS. Absténgase de recibir documentos de terceros o en blanco.
Gestión de discrepancias: En caso de identificar faltantes o diferencias con lo especificado en nuestra remisión o factura, le pedimos amablemente que lo detallé en la copia del documento que nos devuelve firmada. Nuestro compromiso es la mejora continua, por lo que gestionaremos las notas de crédito y ajustes necesarios sin que deba devolver la factura original.
La importancia de la revisión inmediata: Una vez que el material es recibido a satisfacción, asumimos la conformidad con la entrega. Por ello, es imperativo que cualquier anomalía sea comunicada en el instante de la recepción, antes de que el vehículo se retire, ya que no se admiten reclamos posteriores.
Su colaboración es nuestro impulso: Apreciamos enormemente su pronta recepción y verificación, lo cual nos permite optimizar nuestros recursos y seguir brindándole un servicio de calidad superior.
Canal de Transparencia: Mantenemos los más altos estándares éticos. Si en algún momento observa inconsistencias o tiene dudas sobre el manejo de información, fondos o productos por parte de nuestro equipo (ejecutivos, transportistas, etc.) o nuestra flota, le instamos a comunicarlo de inmediato a través de info@acerosbonilla.com. Su reporte contribuye a nuestra mejora constante. En caso de presentarse inconsistencias, preguntas, quejas y reclamos no resueltos notificar al e-mail: info@acerosbonilla.com, o a la Línea de atención al cliente 302 242 83 31.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
En ACEROS BONILLA SAS tu satisfacción es importante para nosotros. A continuación, te explicamos cómo puedes ejercer tu derecho de retracto, solicitar la reversión de un pago o gestionar cambios y devoluciones.
Derecho de Retracto (Anulación de Compra)
Si realizaste una compra a distancia (online) y deseas anularla, puedes ejercer tu derecho de retracto. Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitarlo.
Condición del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y apto para una nueva venta.
Costos: Los gastos de transporte y cualquier otro costo asociado a la devolución son responsabilidad tuya.
Factura: Debes presentar la factura de compra o solicitar una constancia/certificado de compra.
Exclusiones: No aplica para productos hechos sobre pedido, personalizados, elaborados o cortados según tus especificaciones.
Reembolso: ACEROS BONILLA SAS te devolverá el dinero en la misma forma de pago utilizada, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.
Devoluciones, Cambios y Garantías
Para cualquier devolución, cambio o gestión de garantía, comunícate con nuestro equipo de Línea de atención al cliente 302 242 83 31 o al correo info@acerosbonilla.com, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Errores en el Despacho: Si la devolución es por un error nuestro, coordinaremos la recogida del producto en tu domicilio o podrás entregarlo personalmente en el punto de venta desde donde se despachó.
Causas Inherentes al Cliente: Si la devolución o cambio es por motivos tuyos, deberás enviar los productos a uno de nuestros puntos de venta.
Plazo para Cambios/Devoluciones: Tienes un máximo de 5 días hábiles desde la entrega del producto y solo se permite una única vez.
No aplican cambios o devoluciones si:
· El producto está oxidado, usado incorrectamente, desgastado, dañado intencional o accidentalmente.
· Le faltan marquillas, etiquetas o empaques originales cuando aplica.
· No presentas la factura original o pasaron más de 5 días desde la compra.
· El producto fue diseñado, cortado o elaborado a tu medida.
· El daño es por uso indebido, o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
Garantías: Las garantías son responsabilidad de los fabricantes. ACEROS BONILLA SAS actuará como facilitador. Si detectas una falla en el producto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Reembolsos
Una vez que ACEROS BONILLA SAS reciba y verifique el estado del producto devuelto:
· Se te entregará un nuevo producto si solicitaste un cambio.
· Se emitirá un bono para tu próxima compra.
· Se realizará el reembolso del importe pagado en la misma forma de pago.
· El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. En caso de garantía, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a que pongas el producto a disposición del productor o expendedor.